Reklamationen und Beschwerden am Telefon

Chancen zur Kundenbindung und zum Zusatzverkauf nutzen

Worum geht’s? Beschwerden von Kunden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Durch ein professionelles Reklamations- und Beschwerde-Management können Sie jedoch verhindern, dass unzufriedene Kunden zur Konkurrenz wechseln. Im Training lernen und üben die Teilnehmer an einem 9-Stufen-Modell wie einfach es ist, selbst heftigste Beschwerden ruhig anzunehmen und gemeinsam mit dem Kunden eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.

Für die Teilnehmer ist es immer wieder im höchsten Maße erstaunlich, wie schnell sich scheinbar äußerst schwierige Kunden beruhigen lassen und wie einfach es oft ist, den Kunden zufrieden zu stellen. Und natürlich eröffnet eine gute Reklamationsbehandlung fast immer die Chance zu einem Zusatzverkauf.

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